2014年11月我公司与某大型超市对客户满意度达成合作协议

发布时间：2015-11-30

调研背景：为了更好的把握客户对销售和售后服务体验评价，以便有针对性实施整改服务质量，使整个销售、服务网络的发展进入良性循环，提高服务竞争力，满意度研究成为市场研究的重点内容之一。
      调研目的：建立起一套评估客户满意度研究指标体系；量化服务现状水平；明确服务优势和不足所在；为“以客户为中心”服务理念确定考核依据；为服务改进提供方向；全面提升服务竞争力和行业地位。满意度是客户的消费体验与期望值之间的匹配程度。满意度的KANO三层次论是：

     调研方法：问卷满意度调研。设计问题针对两大区域：硬件设施满意度和软件服务满意度
     调研对象：该超市的会员顾客与普通顾客，调研样本量：每家超市600名顾客。
     调研结果：通过调研了解顾客的真实想法，对于顾客不满意的地方进行有效改善，提高了行业服务竞争力，使整个销售网络有了一个质的提升。甲方对此次调研非常满意。